Reto

Nuestro cliente, una compañía referente en calidad en la prestación de servicios de asistencia al hogar para compañías de seguros, mantenimiento correctivo/preventivo de viviendas, así como recuperación de inmuebles de entidades financieras.

PFS Tech fue contratada para mejorar la eficiencia en el proceso de apertura de expedientes y tramitación de servicios desde el Call Center en una aplicación interna a partir de la información generada en la plataforma web de una entidad financiera.

Sector

Servicios

Tecnología

RPA

La solución

Una robotización parcial de un proceso extremo a extremo. El proyecto contempló la modelización del proceso y la programación y despliegue de robots de software (tecnología RPA de UiPath) para automatizar todas las tareas repetitivas desde la apertura de los expedientes hasta el cierre de los mismos.

El impacto

  • 75% de automatización de los pasos del proceso.
  • La duración del proceso se redujo en un 85% frente a cuando fue realizada por humanos.
  • La tasa de error cayó cerca del 0%.